FAQ

En combien de temps vais-je recevoir votre produit chez moi ?
Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 7 à 14 jours pour vous la livrer directement chez vous. 
En période pleine (été, fête de noël...), les délais peuvent parfois être supérieur à 14 jours.


Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Compiègne, en France. Nos entrepôts eux, sont situés à Shanghai.


Fournissez-vous des informations sur le suivi/pistage du produit?
Oui, attendez une semaine après votre commande et contactez nous via notre adresse e-mail : contact@macx-up.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email : contact@macx-up.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 
(Non applicable sur les articles soldés).


Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Compiègne (60200) en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se situe à tout moment. Si vous estimez avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : info@macx-up.com


Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients rencontrent avec leurs commandes en ligne. Si vous désirez malgré tout recevoir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien entendu annuler le paiement, uniquement dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours qui suivent la date de votre commande.
(
Non applicable sur les articles soldés).


Bonne visite, l'équipe MACX-UP